Social listening
Une analyse des conversations online pour une meilleure compréhension de vos clients.
Pourquoi une analyse des conversations online ?
Conversation online = voice of the consumer
Une source stratégique d’insights pour comprendre ses clients / prospects et renforcer son marketing, sa communication et son innovation.
Les enseignements que nous apporte l’analyse des conversations online
QUI PARLE ?
- Détourer des personae au prisme du comportement, de l’attitude.
- Segmenter avec finesse les profils pour bâtir des stratégies de contenu cohérente avec les cibles.
- Détecter les influenceurs (dont les micro-influenceurs et les ambassadeurs).
OÙ ?
- Connaître les plateformes privilégiées : Forums, Facebook, Instagram…
- Comprendre les pratiques digitales des communautés sur les plateformes.
- Préempter un canal à fort potentiel ou déterminer le territoire de mes concurrents.
- Localiser les prises de parole géographiquement.
DE QUOI ?
- Identifier les sujets qui comptent et détecter les signaux faibles.
- Se positionner par rapport à ses concurrents : part de voix, tonalité.
- Saisir les nouvelles attentes et perceptions des consommateurs connectés.
- Définir des angles de traitement de sujets.
QUAND ?
- Connaître les chronologies, des prises de parole, les temps forts.
- Identifier ou confirmer une saisonnalité.
- Détecter des moments de vie et de consommation.
Making an Impact Across the Globe
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