Social listening

Une analyse des conversations online pour une meilleure compréhension de vos clients.

 

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Pourquoi une analyse des conversations online ?

Conversation online = voice of the consumer
Une source stratégique d’insights pour comprendre ses clients / prospects et renforcer son marketing, sa communication et son innovation.

Comprendre mes clients/prospects et l’univers dans lequel évolue ma marque.

Produire des offres et des services en réponses aux tentions identifiées

Détecter des sujets innovants et des tendances à préempter

Diffuser et amplifier la visibilité des services lancés

Inspirer la stratégie de service ou de communication sur la base des sujets, des individus ou des médias qui nourrissent la marque.

Mesurer et optimiser l’impact au sein des communautés.

Les enseignements que nous apporte l’analyse des conversations online

QUI PARLE ?

  • Détourer des personae au prisme du comportement, de l’attitude.
  • Segmenter avec finesse les profils pour bâtir des stratégies de contenu cohérente avec les cibles.
  • Détecter les influenceurs (dont les micro-influenceurs et les ambassadeurs).

OÙ ?

  • Connaître les plateformes privilégiées : Forums, Facebook, Instagram…
  • Comprendre les pratiques digitales des communautés sur les plateformes.
  • Préempter un canal à fort potentiel ou déterminer le territoire de mes concurrents.
  • Localiser les prises de parole géographiquement.

DE QUOI ?

  • Identifier les sujets qui comptent et détecter les signaux faibles.
  • Se positionner par rapport à ses concurrents : part de voix, tonalité.
  • Saisir les nouvelles attentes et perceptions des consommateurs connectés.
  • Définir des angles de traitement de sujets.

QUAND ?

  • Connaître les chronologies, des prises de parole, les temps forts.
  • Identifier ou confirmer une saisonnalité.
  • Détecter des moments de vie et de consommation.

Making an Impact Across the Globe

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